KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI STRATEGI MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV.KARUNIA JAYA A3 FRESH O2 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Deny Ikrom, Mohammad (2019) KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI STRATEGI MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV.KARUNIA JAYA A3 FRESH O2 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (166kB)
[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (1MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (545kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (245kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (166kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (519kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (314kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (676kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai kualitas pelayanan pada CV.Karunia Jaya (A3 fresh O2) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada CV.Karunia Jaya (A3 fresh O2), dengan menggunakan metode servqual dan CSI (Customer Service Index). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Berdasarkan perhitungan menggunakan Customer service index (CSI) nilai kualitas pelayanan terhadap konsumen pada CV.Karunia Jaya A3 Fresh O2 (Bondowoso) mencapai nilai 77,24%. Nilai tersebut berada pada rentang 66-80%, dengan demikian secara keseluruhan konsumen merasa Puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh CV.Karunia Jaya (Bondowoso). Atribut yang perlu diperhatikan dan menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah variabel ke 3 (responsiveness ) dari kuesioner, yang dimana hasil dari ratarata pada variabel ini mendapatkan hasil atau nilai terendah dari ke-lima variable yang ada, cara menemukan bahwa variabel ke 3 (responsiveness) adalah hasil terendah dengan menjumlahkan semua nilai dari responden untuk variabel 3. Kata kunci : Kualitas pelayanan, CSI (Customer Service Index), kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 19 Oct 2020 05:39
Last Modified: 19 Oct 2020 05:39
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6658

Actions (login required)

View Item View Item