PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INTERVENING OLEH KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu )

Rizal Afandi, Muhammad (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INTERVENING OLEH KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu ). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL.pdf

Download (329kB)
[img] Text
Pendahuluan.pdf

Download (289kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (117kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (188kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (111kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (432kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (305kB)
[img] Text
Lampiran 1.pdf

Download (229kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (254kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Dira Cafe & Pool, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Dira Cafe & Pool, (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Dira Cafe & Pool, (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di intervening oleh kepuasan pelanggan Dira Cafe & Pool. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan kunjungan di Dira Cafe & Pool. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,471 dengan tingkat signifikansi 0,001<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,344; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,991 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,595; (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,099 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,394; dan (4) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di intervening oleh kepuasan pelanggan Dira Cafe & Pool. Hal ini dibuktikan dari koefisien intervening sebesar 0,237 lebih kecil dari nilai pengaruh langsung sebesar 0,348. Kata kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 20 Oct 2020 03:07
Last Modified: 20 Oct 2020 03:07
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6682

Actions (login required)

View Item View Item