Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus pada Puskesmas Sumbersari Jember)

Wahyuningtyas, Aprilia Tri (2018) Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus pada Puskesmas Sumbersari Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (516kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (523kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (168kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (430kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (537kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (419kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (486kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (167kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus Pada Puskesmas Sumbersari Jember): (1) Pengaruh Trust terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (2) Pengaruh Commitment terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (3) Pengaruh Comunication terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (4) Pengaruh Conflict Handling terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa Trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Commitment penjualan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Comunication perseorangan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Conflict Handling mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. Kata kunci : Trust, Commitment, Comunication, Conflict Handling, Loyalitas

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science
300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 19 Jan 2021 04:23
Last Modified: 19 Jan 2021 04:23
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7961

Actions (login required)

View Item View Item