Pengaruh Interior Display, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hitz Banyuwangi

Nilasari, Ayu (2018) Pengaruh Interior Display, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hitz Banyuwangi. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL.pdf
Download (628kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Download (466kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (170kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (276kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (529kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (476kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (452kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (173kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (943kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Salon Hitz Banyuwangi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 96 responden dengan teknik purposive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil interior display, kepercayaan dan kualitas pelayanan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci: interior display, kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 19 Jan 2021 06:32
Last Modified: 19 Jan 2021 06:32
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7985

Actions (login required)

View Item View Item