PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK DI JEMBER ( Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah Jember )

Aisylia Nuri, Rihadatul (2018) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK DI JEMBER ( Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah Jember ). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Artikel_Penelitian_RIHADATUL_AISYLIA_NURI.pdf Download (583kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (167kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (431kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (418kB)
	Text BAB I.pdf Download (295kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (655kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (443kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (666kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan:
(1) Pengaruh kuallitas pelayanan terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). (2) Pengaruh harga terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). (3) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah 80 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil
penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di Jember (Studi Kasus pada
Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah Jember), harga mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan transportasi Online Go-Jek Di
Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014 Universitas Muhammadiyah
Jember), citra merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan
transportasi Online Go-Jek Di Jember (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Angkatan 2014
Universitas Muhammadiyah Jember).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

nidn0725057901

UNSPECIFIED

Rozzaid, Yusron

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	21 Jan 2021 02:35
Last Modified:	21 Jan 2021 02:35
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8101

Actions (login required)

View Item