Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Jember

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Larissa Aesthetic Center Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan Larissa Aesthetic Center Jember. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 94 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linearitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk (0,227), kualitas pelayanan (0,373) dan harga (0,362), semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil kualitas produk (0,002), kualitas pelayanan (0,000) dan harga (0,000), semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, semuanya berpengaruh signifikan (0,000) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan