Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo

Mulyana, Hesti Mukti (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text artikel.pdf Download (951kB)
	Text pendahuluan.pdf Download (260kB)
	Text abstraksi.pdf Download (142kB)
	Text bab 1.pdf Download (408kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (341kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB)
	Text lampiran.pdf Download (820kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo, serta mengetahui diantara variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pemilik rekening tabungan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo tahun 2017. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden (20 observasi x 5 variabel independen = 100). Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo. Kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo, sedangkan bukti fisik tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo. Variabel kehandalan memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Situbondo.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Setyowati, Trias

nidn0727037202

UNSPECIFIED

Zaini, Hisyam

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, dan Kepuasan Nasabah
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	22 Jan 2021 01:50
Last Modified:	22 Jan 2021 01:50
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8141

Actions (login required)

View Item