Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember)

Sofiati, Iis (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ARTIKEL.pdf

Download (372kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (200kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (257kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (326kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (389kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (426kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (168kB)
[img] Text
Lampiran.pdf

Download (531kB)

Abstract

Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember)bertujuan untuk menguji pengaruh Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), dan Empati (Empathy) (X5) terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Poer Variasi Jember yang ditentukan sebanyak 60 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental samplin.Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Hasil koefisien determinasi berganda (R2) diperoleh nilai sebesar 0,757, hal ini berarti 75,7% perubahan loyalitas konsumendipengaruhi oleh variabel Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati sedangkan sisanya sebesar 24,3% disebabkan oleh faktor lain seperti harga, promosi, customer relationship management, dan lain-lain yang tidak termasuk dalam persamaan regresi yang dibuat.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Loyalitas
Subjects: 300 Social Science
300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 22 Jan 2021 01:59
Last Modified: 22 Jan 2021 01:59
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8144

Actions (login required)

View Item View Item