Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahetera Jajag

Septianingsih, Iva (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahetera Jajag. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (386kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (251kB)
	Text BAB 1.pdf Download (367kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (350kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (410kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Mitra Sejahtera Jajag. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Koperasi Mitra Sejahtera. Ukuran sampel ditentukan dengan rumus Slovin, dan diperoleh sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan, variabel kepercayaan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Mitra Sejahtera Jajag.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Setyowati, Trias

nidn0727037202

UNSPECIFIED

Tyas, Wenny Murtalining

nidn0708116401

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas pelayanan, kepercayaan, citra perusahaan, kepuasan nasabah
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	22 Jan 2021 03:47
Last Modified:	22 Jan 2021 03:47
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8191

Actions (login required)

View Item