Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Muhammadiyah 02 Paleran Jember

Fatmawati, Leny (2018) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
Artikel.pdf

Download (574kB)
[img] Text
Pendahuluan.pdf

Download (488kB)
[img] Text
Abstrak.pdf

Download (166kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (259kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (465kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (420kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (583kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (236kB)
[img] Text
Lampiran.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada siswa SMK Muhammadiyah 02 Paleran Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan siswa. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 58 responden dengan teknik stratified proportional random sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Dari uji t diperoleh hasil kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan siswa
Subjects: 300 Social Science
300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 22 Jan 2021 06:06
Last Modified: 22 Jan 2021 06:06
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8213

Actions (login required)

View Item View Item