Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Jember (Studi Di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari)

Hafifi, Ahmad (2017) Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Jember (Studi Di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img]
Preview
Text
JURNAL.pdf

Download (140kB) | Preview
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (150kB)
[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (13kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (279kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (166kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (664kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (91kB)

Abstract

Berdasarkan observasi oleh penulis, menemukan fakta bahwa dalam pengelolaan dan pelayanan oleh PDAM Kabupaten Jember menemukan beberapa persoalan, pelayanan, yang dianggap oleh para pelanggan masih belum optimal maka oleh karena it penulis mengambil topik kajian tentang kualitas pelayanan di PDAM jember, studi kasus Di Kelurahan Sumbersari. Metode yang digunakan dalam kajian pustaka ini adalah diskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil kajian dapat disimpulkan bahwa: 1). Keandalan (reliability) PDAM Kabupaten Jember tidak signifikan bagi kualitas pelayanan PDAM Kabupaten Jember. 2). Daya tanggap (responsiveness) PDAM Kabupaten Jember tidak signifikan bagi kualitas pelayanan PDAM Kabupaten Jember. 3). Jaminan (assurance) PDAM Kabupaten Jember tidak signifikan bagi kualitas pelayanan PDAM Kabupaten Jember, dan 4). Emphaty (kepedulian) PDAM Kabupaten Jember tidak signifikan bagi kualitas pelayanan PDAM Kabupaten Jember. Kata kunci: Kualitas dan Pelayanan

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas dan Pelayanan
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Social and Politics Science > Department of Government Science (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Endang Dewi Kartika
Date Deposited: 11 Oct 2018 03:05
Last Modified: 18 Sep 2019 13:41
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/826

Actions (login required)

View Item View Item