Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra, Lokasi Dan Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada nasabah kreditur PT. BPR Nur Semesta Indah Kencong)

Rahma, Mayvidar (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra, Lokasi Dan Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada nasabah kreditur PT. BPR Nur Semesta Indah Kencong). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL (2).pdf Download (970kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (532kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1-5.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada nasabah kredit PT. BPR Nur Semesta Indah Kencong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra, lokasi dan suku bunga terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan wawancara terhadap 75 responden dengan teknik Purposive Sampling, yang bertujuan untuk mengetahui presepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uni multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas) dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Hasil peneitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan, citra, lokasi dan suku bunga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

nidn0725057901

UNSPECIFIED

Reskiputri, Tatit Diansari

nidn0721039002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas pelayanan, citra, lokasi, suku bunga, kepuasan nasabah
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	29 Jan 2021 05:45
Last Modified:	29 Jan 2021 05:45
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8333

Actions (login required)

View Item