Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zona Futsal Jember

Oktawanda, Yoga Pratama (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zona Futsal Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
a. Pendahuluan.pdf

Download (1MB)
[img] Text
b. Abstrak.pdf

Download (399kB)
[img] Text
c. Bab I.pdf

Download (673kB)
[img] Text
d. Bab II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (587kB) | Request a copy
[img] Text
e. Bab III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (573kB) | Request a copy
[img] Text
f. Bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (702kB) | Request a copy
[img] Text
g. Bab V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (397kB) | Request a copy
[img] Text
h. Daftar Pustaka.pdf

Download (628kB)
[img] Text
i. Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
j. ARTIKEL- Jurnal.pdf

Download (1MB)

Abstract

Perkembangan zaman akibat masuknya teknologi semakin memberikan kemudahan beraktifitas. Kemudahan segala sesuatu menjadi semakin cepat sehingga orang memiliki lebih banyak waktu. Sehingga menjadikan seluruh bisnis ini berevolusi karena digital untuk saat ini semkain pasarnya secara lebih cepat dan dekat. Hal ini juga terjadi dalam bisnis futsal yang terdapat di daerah Jember yakni Zona Futsal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling dengan teknik pengumpulan data melalui pembagian kuesioner. Analisis yang digunakan yakni analisis data instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t) serta analisis koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa bukti fisik (0,2229), kehandalan (0,219), jaminan (0,528) empati (0,277) dan daya tanggap (0,220) yang artinya semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa bukti fisik (0,000), kehandalan (0,044), jaminan (0,000) empati (0,029) dan daya tanggap (0,034) artinya secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati, daya tanggap, kepuasan konsumen
Subjects: 600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Yoga Pratama Oktawanda
Date Deposited: 09 Mar 2021 03:46
Last Modified: 09 Mar 2021 03:48
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8784

Actions (login required)

View Item View Item