Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Tolikara

Bogum, Peronda (2024) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Tolikara. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (380kB)
	Text 3. BAB I.pdf Download (550kB)
	Text 4. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (563kB) | Request a copy
	Text 5. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (785kB) | Request a copy
	Text 6. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 7. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (523kB) | Request a copy
	Text 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (750kB)
	Text 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masayarakat pengguna layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolikara. Desain peneltiian ini adalah kuantitatif dan tergolong penelitian ekplanatori reseach. Penelilitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tolikara. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna jasa layanan berjumlah 11.774 jiwa sementara jumlah sampeal yaitu 99 jiwa yang diambil secara quota sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengolahan data menggunakan regresi sederhana yang diolah secara komputasi dengan SPSS. Hasil penelitian diperoleh hasil hitung memiliki angka probabilitas sebesar 0,000 < = 0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan Dispendukcapil Kabupaten Tolikara terhadap kepuasan pengguna layanan dengan pengaruh positif atau searah, artinya setiap kali terjadi peningkatan dari kualitas pelayanan maka akan diikuti dengan peningkatan terhadap kepuasan pengguna layanan pada Dispendukcapil Kabupaten Tolikara. Perlunya penyedia jasa layanan memperhatikan fasilitas kerja, sarana dan prasarana penungjang kerja agar pelayanan lebih maksimal.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Wicaksono, Itok

nidn0716106501

Dosen Pembimbing

Siswanto, Edhi

nidn0718036902

Dosen Pembimbing

Adawiyah, Putri Robiatul

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat
Subjects:	300 Social Science > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations
Divisions:	Faculty of Social and Politics Science > Department of Government Science (S1)
Depositing User:	PERONDA BOGUM | perondabogumbogum@mail.com
Date Deposited:	02 Jul 2024 07:33
Last Modified:	02 Jul 2024 07:34
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21177

Actions (login required)

View Item