Analisis Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Herbalife Jember (Studi Kasus Rumah Nustrisi Herbalife Perum. Gunung Batu Jember)

Imanda Putra, Vicky (2019) Analisis Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Herbalife Jember (Studi Kasus Rumah Nustrisi Herbalife Perum. Gunung Batu Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (508kB)
	Text pendahuluan.pdf Download (283kB)
	Text abstrak.pdf Download (163kB)
	Text BAB 1.pdf Download (327kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (516kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	Text dapus.pdf Download (163kB)
	Text lampiran.pdf Download (760kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial variabel kualitas produk dan kepuasan Pelanggan terhadap loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pelanggan pengguna produk Herbalife yang di Kota Jember. Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 30 responden menurut pendapat Roscoe ( 2000 ). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan accidental sampling yaitu; sampel yang diambil secara acak dimana seluruh pengunjung rumah sehat Herbalife yang ditemui pada saat pengambilan sampel berpeluang menjadi responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan wawancara dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara simultan kualitas produk dan kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan. (2). Secara parsial kualitas produk dan kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Manajemen
Depositing User:	Dinda Novitasari
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK UNSPECIFIED Anwar, Anwar nidn0719015502 UNSPECIFIED Hermawan, Haris nidn0710106801
Date Deposited:	15 Oct 2020 03:47
Last Modified:	15 Oct 2020 03:47
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6515

Actions (login required)

View Item