Analisis Kualitas Customer Relationship Management (CRM) Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Yakult Indonesia Persada Cabang Jember

Try Yunita, Geby (2020) Analisis Kualitas Customer Relationship Management (CRM) Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Yakult Indonesia Persada Cabang Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. Pendahuluan .pdf Download (3MB)
	Text b. ABSTRAK.pdf Download (115kB)
	Text c. BAB I.pdf Download (138kB)
	Text d. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB) \| Request a copy
	Text e. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB) \| Request a copy
	Text f. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (272kB) \| Request a copy
	Text g. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (113kB) \| Request a copy
	Text i. LAMPIRAN.pdf Download (737kB)
	Text h. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (247kB)
	Text j. ARTIKEL.pdf Download (298kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel yaitu customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen minuman kesehatan yang berwujud susu fermentasi dari PT. Yakult Persada Cabang Jember yang memiliki jumlah populasi 75 responden menggunakan teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management (crm) dan kepercayaan konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

Kata kunci: customer relationship management (crm), kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics > 338 Production, Industrial Economics

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Yunita Geby Tri