Febrianto, Sigit (2011) PERSEPSI MASYARAKAT (PASIEN/KELUARGA PASIEN) TENTANG PENAMPILAN KINERJA PERAWAT YANG BERKAITAN DENGAN PENERAPAN SOFT SKILL (SENYUM,SALAM,SAPA,SOPAN,SANTUN) DI RUANG BEDAH RSUD BALUNG-JEMBER. Vocational Education thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.