Sh, Benny Puji Kurnianto (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK ,KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus pada PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Jember). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.