ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN EVYTA SALON DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Riset ini bertujuan sebagai pengukur kepuasan konsumen yang dapat di terapkan oleh Evyta Salon.
Analisis data yang digunakan adalah Metode Importance Performance Analysis (IPA). kinerja yang
mendapatkan nilai tinggi yaitu 4,41. Hal ini berarti Evyta Salon sangat peduli kepada konsumenya.
Sedangkan atribut yang paling rendah dari kinerjanya adalah atribut nomor 5 yaitu kesigapan Evyta
salon, dimana hal ini dapat dilihat dari nilai kinerja dari atribut sendiri yang paling rendah yaitu 3,41,
Kesigapan karyawan terhadap konsumen yang perlu untuk ditingkatkan lagi. Hasil riset menampilkan
kalau pada Kuadran I di diagram kartesius ada 2 atribut yakni Evyta salon membuktikan rasa hirau
dalam melayani kegiatan serta pegawai evyta salon membagikan asumsi atas keluhan. Pada Kuadran II
di diagram kartesius mempunyai 4 atribut yakni evyta salon sigap dalam penuhi kebutuhan kegiatan,
evyta salon membagikan rasa yakin terhadap mutu, evyta salon bisa diandalkan dalam penuhi kegiatan
serta sarana yang disediakan evyta salon cocok dengan harapan. Kuadran III mempunyai 6 atribut
ialah evyta salon membagikan pelayanan pas waktu pada kegiatan, evyta salon membagikan pelayanan
kilat serta pas pada kegiatan, evyta salon mempunyai keahlian handal melayani kegiatan, evyta salon
paham dalam penuhi kebutuhan kegiatan, evyta salon ramah dalam penuhi kebutuhan kegiatan serta
evyta salon mempunyai keahlian dalam penuhi kegiatan. Kuadran IV mempunyai 3 atribut ialah
pegawai evyta salon membagikan atensi melayani kegiatan, kelengkapan perlengkapan digunakan
evyta salon cocok harapan serta evyta salon menjalakan komunikasi dengan baik.