PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JNT BONDOWOSO CABANG PRAJEKAN

Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen JNT bondowoso cabang prajekan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari obeservasi langsung dan kuesioner yang disebarkan kepada responden yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data diketahui bahwa variabel bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tangap (responsiveness), jaminan (asurance), empati (empahty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi JNT bondowoso cabang prajekan.
Keywords: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen