Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa interview (wawancara) dan kuisioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan Random Sampling dengan sampel sebanyak 75 responden. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t, koefisien determinan R2). Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan, promosi dan harga, semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman barang JNE di Besuki.
Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, harga , kepuasan pelanggan.