ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL HANS SUKOWONO

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan ( tangibel, reliabity, responsiviness, assurance, dan empaty ) terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Hans Sukowono, dimana pada Bengkel Hans Sukowono sedang mengalami fluktuasi jumlah pengujung pada tahun 2020. Kualitas layanan dapat kita teliti agar menjadi solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan Bengkel Hans Sukowono. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan ( tangibel, reliabity, responsiviness, assurance, dan empaty ) berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Hans Sukowono.
Kata kunci: . Kualitas Layanan ( Tangibel, Reliabity, Responsiviness, Assurance, Dan Empaty ) dan Kepuasan Pelanggan.