Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui citra merek, kepercayaan, dan
komitmen terhadap loyalitas pelanggan aplikasi transportasi online Gojek di Kota
Jember. Dalam penelitian ini untuk mengukur perbedaan menggunakan 4 variabel
yaitu citra merek, kepercayaan, komitmen dan loyalitas. Penelitian ini menggunakan
penelitian kuantitatif komparatif. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran
kuisioner kepada responden yang dijadikan sebagai sampel dalam penelitian ini
pengguna transportasi onlien Gojek di Kota Jember. Metode pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan rumus sugiono dengan menggunakan jumlah indikator 15 dikali 5
sehingga didapatkan 75 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu Uji
independent sample t-test. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra
merek, kepercayaan, komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.