Analisis Kualitas Pelayanan , Kelengkapan Fasilitas Dan Tata Letak Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Pada Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan tata letak terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan tata letak terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, fasilitas, tata letak ruangan dan teori kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada pengguna Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Jember. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 100 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan bahwa kualitas layanan (0,013), fasilitas (0,008), dan tata letak (0,000), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara parsial.