Penelitian ini dilakukan pada seluruh custamer Eiger yang ada dijember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui electronic word of mouth pengaruhnya terhadap brand equity di eiger.Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 110 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji t). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel intensity, valuence of opinion, content, semuanya berpengaruh positif terhadap brand equity Dari uji t diperoleh, intensity, valuence of opinion, content semuanya berpengaruh signifikan terhadap brand equity
Kata kunci: intensity, valuence of opinion, content, brand equity