Humas sering kali merupakan bagian penting dalam hal komunikasi bagi sebuah organisasi atau instansi. Pada sebuah perusahaan jasa, humas berperan penting dalam menciptakan mutu pelayanan yang baik. Mutu pelayanan merupakan derajat kesempurnaan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan pelayanan jasa yang sesuai dengan standar profesi dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia.
Hasil analisis yang didapatkan adalah perusahaan otobus tersebut memiliki pelayanan yang konsisten serta strategi unik yang diberikan kepada konsumen. Berdasarkan fenomena di atas, peneliti menemukan adanya keunikan pada perusahaan otobus Hafesa Trans Jember. Humas perusahaan ini melakukan beberapa trik diantaranya dengan melihat keadaan sekitar apa yang tidak dilakukan oleh perusahaan lain. Selain itu perusahaan ini juga berani untuk bersaing dengan menjual pelayanan yang lebih tetapi dengan harga yang sesuai dengan harga pasarannya. Adanya strategi humas diatas, menjadikan peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut bagaimana seorang Humas dapat berkomunikasi dengan direktur perusahaan agar memberikan pelayanan serta kepercayaan terbaik untuk konsumen yang akan menggunakan jasa transportasi pada perusahaan otobus pariwisata ini.