Pengaruh Profesionalisme Pegawai Dan Standard Operating Procedure Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme pegawai dan
Standard Operating Procedure terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan
sebagai variable intervening. Populasi penelitian yaitu semua masyarakat Kabupaten
Banyuwangi. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin yaitu 97 responden. Pada
penelitian ini menggunkan metode penelitian deskriptif dan kuantitatif dan Pengujian hipotesis
dilakukan dengan pengujian Variance-based SEM atau Partial Least Square (SEM-PLS)
dengan program WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan Profesionalisme pegawai dan
Standard Operating Procedure (SOP) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan perizinan UMK di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Profesionalisme
pegawai, Standard Operating Procedure (SOP) dan kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat terkait perizinan UMK di Mall Pelayanan Publik
Kabupaten Banyuwangi. Profesionalisme pegawai, berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya
lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya. Standard Operating Procedure (SOP),
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan.
Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya