Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek K-24 Bondowoso
Berkas Tugas Akhir
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan Apotek k-24 Bondowoso. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Apotek k-24 Bondowoso. Pemilihan sampel menggunakan purposive sampling. Yaitu 100 responden yang layak digunakan dalam penelitian ini. Tekhnik analisis yang digunakan meliputi uji instrument data (ujivaliditas, dan uji reabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klsaik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas), dan uji hipotesis( uji F,uji T, koefisien determinasi). Hasil pengujian fasilitas, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Apotek K-24 Bondowoso.
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Keywords/Kata Kunci | kepuasan pelanggan, fasilitas, kualitas pelayanan, kelengkapan produk |
| Subjects | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising |
| Divisions | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Date Deposited | 18 Jan 2019 01:45 |
| Last Modified | 05 Nov 2024 05:46 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1319 |
Actions (login required)
- View Item