(Peer Review+Similarity) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada PT.Borwita Citra Prima
Bondowoso. Jenis Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jumlah
sampel 100 responden. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk menguji alat
ukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness dengan koefisien sebesar
0,003, assurance dengan koefisien sebesar 0,016, tangible dengan koefisien sebesar
0,037, reliability dengan koefisien sebesar 0,040 berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa bahwa 59,2% kepuasan
konsumen dipengaruhi kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian