Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung
maupun tidak langsung pengaruh Inovasi pelayanan dan kualitas pelayanan
terhadap realisasi pajak BPHTB melalui kepatuhan wajib pajak sebagai Variabel
intervening pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi. Jumlah
sampel penelitian ini adalah 83 dengan menggunakan teknik penentuan sample
random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data
menunjukkan bahwa variabel Inovasi pelayanan berpengaruh tidak signifikan
terhadap kepatuhan wajib pajak, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepatuhan wajib pajak, Inovasi pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap realisasi pajak BPHTB, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap realisasi pajak BPHTB, kepatuhan wajib pajak berpengaruh signifikan
terhadaprealisasi pajak BPHTB. Secara tidak langsung Inovasi pelayanan serta
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap realisasi pajak BPHTB
melalui kepatuhan wajib pajak.