KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SINAR ABADI MOTOR WRINGIN BONDOWOSO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Sinar Abadi Motor Wringin Bondowoso.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Sinar Abadi
Motor Wringin Bondowoso. Pengambilan sampel diambil dengan menggunakan
metode jenis purposive sampling, Pada penelitian ini, jumlah variabel yang
diteliti sebanyak dua variabel bebas dan satu variabel terikat, sehingga total
keseluruhan indikator adalah 18 indikator. Mengacu pada Ferdinand, maka
jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 126 orang responden..Data yang
digunakan dalam penelitian ini berupa data primer.Alat analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Bukti Fisik yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kehandalan
yang tinggi akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Ketanggapan yang tinggi
akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jaminan yang tinggi akan
meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Empati yang tinggi akan meningkatkan
Kepuasan Pelanggan. Salah satu bidang usaha yang bersaing dalam
mempertahakan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga
mampu memberikan kepuasan konsumen yaitu Bengkel Sinar Abadi Motor.
Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Kepuasan, Pelanggan