(PEER REVIEW + SIMILARITY) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA TOUR DAN TRAVEL DI BANYUWANGI INDONESIA

Pariwisata di Banyuwangi sangat beragam dan menarik perhatian wisatawan lokal maupun
manca negara,terutama tempat–tempat wisata yang memiliki keindahan yang luar
biasa.Tempat–tempat wisata yang saat ini tengah diminati oleh wisatawan local maupun manca
negara adalah kawah Ijen,pantai Plengkung, dan pantai Sukomad. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas
layanan,dan harga terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai
Variabel intervening pada tour & travel Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini
adalah 170 dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan
adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisis
data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat
mereferensikan, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (3) kualitas
layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan
pelanggan sebagai variable intervening