Implementasi Kualitas Layanan Dalam Mengukur Kepuasan Konsumen Dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Pada Toko Sumber Rejeki Gumukmas Jember

Saat ini, jumlah perusahaan ritel tumbuh pesat. Kondisi ini membuat level tinggi. Persaingan antara ritel di Kecamatan Gumukmas Jember dan masing-masing perusahaan harus efektif strategi untuk bertahan dalam bisnis ritel. Selain itu, sejumlah perusahaan besar juga mengambil peluanguntuk memperluas bisnis ritel, tidak hanya ke dalam kategori ukuran besar tetapi juga keukuran kecil seperti UD. Sumber Rejeki Gumukmas Jember. Ini bisa menjadi tantangan besar bagi Usaha Kecil Menengah menangani situasi ini. Tujuan dari makalah ini adalah untuk menjelaskan prioritas kepentingan faktor kepuasan pelanggan di Sumber Rejeki Gumukmas Jember, sebagai strategi bagi perusahaan untuk bertahan hidup bisnis eceran. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 90 responden, dan diproses dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan antar pelanggan harapan dan kinerja perusahaan. Ada enam faktor yang harus dibayar perusahaan perhatian dan itu ditunjukkan dalam Diagram Cartesius.