PENGARUH INOVASI PRODUK DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA BANK SYARIAH INDONESIA BASUKI RAHMAD SITUBONDO)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh inovasi produk dan pemasaran relasional terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah Indonesia Basuki Rahmad Situbondo. Jumlah sampel penelitian ini adalah 400. Tekhnik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) pemasaran relasional, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, (3) inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (4) pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (5) kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, (6) secara tidak langsung inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah, (7) secara tidak langsung pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.