PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIFFERENSIASI JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA CUTTING STICKER DELAPAN ENAM SITUBONDO

Kondisi persaingan yang ketat di bidang usaha cutting sticker mengharuskan pelaku usaha selalu memiliki Kualitas Pelayanan dan Differensiasi Jasa yang baik agar terciptanya Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Differensiasi Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Cutting Sticker Delapan Enam Situbondo. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Differensiasi jasa, sedangkan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, populasi penelitian ini adalah pelanggan Jasa Cutting Sticker Delapan Enam Situbondo. Dengan menggunakan purposive sampling, dan terdapat 100 sampel dalam penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS25. Berdasarkan hasil uji t kualitas pelayanan mempunyai nilai t hitung sebesar 7,548 dan signifikan sebesar 0,000 maka data menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan variabel differensiasi jasa mempunyai nilai t hitung sebesar 5,957 dan signifikan sebesar 0,000 maka data menunjukkan bahwa Differensiasi Jasa berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.