(Similarity) Preferensi Konsumen Terhadap Produk By.U Dan MPWR Dengan Analisis SentimenBerbasis Multinomial Naïve Bayes

Kebutuhan internet dibutuhkan untuk dapat mengakses informasi di era saat ini. Provider terus
meningkatkan produk yang akan mereka jual, salah satunya yaitu membuat provider serba digital.
by.U adalah salah satu layanan provider yang baru sebagai penyedia layanan serba digital pertama
di Indonesia yang diluncurkan Telkomsel, dan juga terdapat MPWR yang diluncurkan oleh Indosat.
Untuk mengetahui preferensi konsumen antara provider by.U dan MPWR dibutukan dari opini
pelanggan. Opini pelanggan bisa didapatkan dari sumber twitter. Selanjutnya tweet akan
digolongkan ke dalam 4 aspek fitur harga, jaringan, produk dan layanan menggunakan algoritma
Cosine Similarity. Dan selanjutnya data akan di analisis sentimen menggunakan metode
Multinomial Naïve Bayes. Hasil akurasi terbaik pada dataset by.U 82 %, 80 % untuk presisi dan
recall sebesar 75%. Sedangkan untuk dataset MPWR memiliki nilai akurasi terbaik sebesar 87.50
%, presisi 90.91 % dan untuk recall sebesar 90.91 %.