ABSTRAK
Pegadaian merupakan lembaga bisnis yang memberikan pelayanan jasa
gadai dengan menggunakan sistem gadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan
endorser terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel
intervening, pengujian membuktikan kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan, endorser, berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalias, endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas,
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Penelitian ini
dilakukan dilingkungan PT. Pegadaian Cabang Jember Jumlah populasi nasabah
PT. Pegadaian Cabang Jember yang diambil sebanyak 190 nasabah, maka
populasi dalam penelitian ini bertindak pula menjadi sampel, atau penelitian ini
dapat dikatakan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dan
permodelan persamaan struktural dengan menggunakan software WarpPLS 6.0.
Hasil pengujian membuktikan kualitas produk, berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas melalui kepercayaan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya
lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya. Hasil pengujian membuktikan
endorser, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui
kepercayaan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya lebih kecil dari pada
pengaruh langsungnya.