Perancangan Sistem Informasi Customer Service Berbasis Web pada PT. Telekomukasi Indonesia, Tbk (Telkom) Jember

PT Telekomukasi Indonesia, Tbk (Telkom) Jember dalam pekerjaan customer service seperti menghubungi pelanggan untuk mengingatkan tagihan tiap bulan bagi yang baru berlangganan produk dari PT Telekomukasi Indonesia, Tbk (Telkom) Jember. Dalam pekerjaan tersebut tentu ada pengolahan data yang harus terperinci dan dapat dilakukan dengan cepat. Namun, pengolahan data yang masih digunakan di PT Telekomukasi Indonesia, Tbk (Telkom) Jember menggunakan sistem kurang praktis seperti penggunaan Google Sheet yang kemudian diperiksa satu persatu nomer internet pelanggan (copy-paste) ke program lainnya untuk mengetahui jumlah tagihan yang menunggak, lalu setelah itu menghubungi pelanggan tersebut dan mencatat hal-hal seperti keluhan pelanggan. Dengan adanya perkembangan teknologi saat ini, pelayanan pelanggan dibuat secara mudah dan cepat. Salah satu contoh pada penelitian ini yaitu sistem informasi berbasis website. Pada penelitian ini pembuatan web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan metode yang digunakan yaitu model waterfall. Hasil dari penelitian ini berupa sebuah sistem yang dapat mengolah data calling. Sistem dapat digunakan oleh petugas pelayanan PT Telekomukasi Indonesia, Tbk (Telkom) Jember. Dengan adanya sistem ini, pembuatan laporan hasil calling menjadi lebih efektif berupa data informasi yang diinput secara online dalam satu program melalui website sehingga dapat menghasilkan laporan hasil calling yang siap cetak atau download oleh bagian customer service.
Kata kunci : pelayanan pelanggan, sistem informasi, customer service, telkom witel jember