Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada KSP. Perkasa Djaya Mandiri Kabupaten Jember. Jumlah sampel dalam penelitian ini 365 responden. Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equations Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisa data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. (2) Kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (4) Kepercayaan naasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (5) Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (6) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. (7) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepercayaan Nasabah, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah