Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Online (Studi Pada Pelanggan Skincare Ms Glow Gerai Sumbersari Jember

Ketatnya persaingan di industri perawatan tubuh dan kosmetik menyebabkan penjualan
Ms Glow tahun 2022 mengalami penurunan. Khususnya pada produk skincare yang
mengalami penurunan paling signifikan. Electronic Word of Mouth, Brand Image dan Perseps
Harga diduga sebagai faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk online.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari Electronic word of
mouth, brand image, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk online (studi
pada pelanggan skincare Ms Glow gerai Sumbersari Jember. Populasi dalam penelitian ini
yaitu pelanggan yang melakukan Keputusan Pembelian pada produk online skincare Ms Glow
Gerai Sumbersari Jember. Sampel yang digunakan sebanyak 85 responden dengan
menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Alat analisis
menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan program olah data SPSS 25. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Variabel E-word of Mouth (X1), Variabel Brand Image (X2),
Variabel Persepsi Harga (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y)
produk Ms Glow Gerai Sumbersari Jember.
Disarankan agar Ms Glow juga perlu meningkatkan respon cepat terhadap adanya ulasan
negatif dari konsumen. Selanjutnya, melakukan inovasi untuk mengembangkan dan
meningkatkan brand image produk. Terakhir, agar Ms Glow memberikan kualitas yang baik
dengan harga terjangkau.
Kata Kunci ; Electronic Word of Mouth, Brand Image, Pe