Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia KC Jember Sudirman)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dari masing-masing variabel yaitu efficiency, reliability, fulfillment, privacy, responsiveness dan kemudahan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Jember Sudirman. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan kausal karena penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan mendeskripsikan hasil penelitian. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Syariah Indonesia KC Jember Sudirman yang aktif menggunakan aplikasi mobile banking yang telah bertransaksi lebih dari 5x dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel privacy dan kemudahan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan efficiency, reliability, fulfillment dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Meskipun variabel diatas tidak berpengaruh berdasarkan hasil penelitian, namun manajemen BSI tetap memperhatikan variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah.