Penyuluh Pertanian Lapang (PPL) kepanjangan tangan dalam penyaluran subsidi sarana produksi padi. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui peran PPL dalam penyaluran subsidi sarana produksi padi (2) mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepentingan terhadap kinerja PPL (3) mengetahui tingkat kesesuaian antara kepentingan kinerja PPL. Penelitian dilakukan di Desa Suco Lor Kecamatan Maesan Kabupaten Bondowoso menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan 90 sampel yang ditentukan. Data diukur dengan skala likert, dan dianalisis secara deskriptif menggunakan metode Customers Satisfaction Indeks (CSI) dan rasio. Hasil penelitian menunjukkan : (1) Peran PPL sebagai edukator, inovator, fasilitator dan dinamisator dalam usahatani padi di Desa Suco Lor Kecamatan Maesan Kabupaten Bondowoso tergolong pada kategori sangat baik dengan nilai skala likert pada rentangan nilai antara 71% - 82%. (2) tingkat kepuasan petani terhadap kinerja PPL berdasarkan metode CSI sebesar 80,3% yang menggambarkan bahwa petani tergolong puas terhadap kinerja PPL, (3) Tingkat kesesuaian antara kinerja dan kepentingan terhadap peran PPL sudah sesuai namun terdapat tiga atribut yang memiliki nilai kesesuaian paling rendah yaitu PPL membantu petani untuk bekerja sama dengan kelompok lain (92,8), PPL membantu petani untuk mencari mitra bagi kelompok tani/petani (92,0) dan PPL membuat program penyuluhan pertanian (92,8).
Kata kunci : kinerja, kepuasan pelanggan, padi, penyuluhan.