PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TRUST DAN SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (Studi pada KSP Bhakti Mulya Bondowoso)

Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kualitas pelayanan, trust, Dan Suku bunga terhadap kepuasan anggota KSP Bhakti Mulya Bondowoso. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KSP Bhakti Mulya Bondowoso yang jumlahnya 256 anggota, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Diolah dengan teknik analisis regresi linier berganda mengggunakan aplikasi SPSS versi 25.00. Hasil analisa data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,trust dan suku bungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota KSP Bhakti Mulya Bondowoso. nilai koefisien determinasi atau Adjusted R square menunjukkan nilai sebesar 0,725, dari hasil tersebut berarti seluruh variabel bebas (kualitas pelayanan, trust dan suku bunga) mempunyai kontribusi sebesar 72,5% terhadap variabel terikat (kepuasan) dengan tingkat ketetapannya cukup, dan sedangkan variabel diluar penelitian ini hanya memberikan kontribusu sebesar 27,5%.Kata Kunci: kualitas pelayanan, trust. suku bunga, kepuasan anggota