PENGARUH KUALITAS LAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE DI ANDA CELL LUMAJANG

Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama pelaku bisnis dalam bidang jasa. Tujuan dalam
peneltian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, viral marketing, dan
experiantial marketing dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan anda cell. jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah
analisis regresi liniear berganda, populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan conato jember.
sampel yang digunakan sebanyak 160 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kesimpulan ini dibuktikan dari nilai t hitung pada variabel dengan t hitung sebesar 27,388 dan
tingkat signifikan 0,000. (1) variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 6,241 dan Tingkat signifikan 0,000. (2)
variabel viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan t hitung sebesar 5,543 dan Tingkat signifikan 0,000. (3) variabel experiantial marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas layanan,
viral marketing, dan experiantial marketing secara bersamaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada anda cell