Hubungan Responsiveness Complaint Handling Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Padang Kabupaten Lumajang

Kepuasan merupakan perasaan senang karena terpenuhinya harapan dan kenyataan
seseorang dalam menerima jasa pelayanan yang sangat baik. Erat kaitannya tingkat
kepuasan pasien terhadap harapan dan ekspektasi pasien. Tujuan penelitian ini
untuk mengidentifikasi hubungan responsiveness complaint handling kesehatan
dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Padang Kabupaten
Lumajang. Desain penelitia ini adalah korelasi dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada bulan Desember
berjumlah 45 pasien dan diambil melalui teknik non probability sampling dengan
quota sampling. Hasil uji statistik responsiveness complaint handling dengan
tingkat kepuasan pasien menggunakan Spearman’s Rank dengan α = 0,05
didapatkan p value = 0,00 dan nilai r = 0,565 diintegrasikan terdapat hubungan
antara responsiveness complaint handling dengan tingkat kepuasan pasien.
Responsiveness mencerminkan kemampuan sistem pelayanan kesehatan dalam
menanggapi dan merespon keluhan pasien dalam waktu yang cepat, ramah, telii dan
sesuai harapan. Responsiveness yang baik dapat membuat pasien merasa
kebutuhannya dapat terpenuhi, sehingga dapat memunculkan kepuasan pasien
terhadap pelayanan. Maka dari itu, penting untuk mempertahankan dan
mengembangkan responsifitas yang baik sehingga kepuasan pasien dapat
meningkat.