Analisis Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Perusahaan Pada PDAM Kabupaten Bondowoso

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kinerja perusahaan pada PDAM Kabupaten Bondowoso sesuai dengan metode balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektifpelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektifpembelajaran dan pertumbuhan. Metode analisis menggunakan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulandatamelaluiwawancara,dokumentasi,dankuesioner.Populasidalampenelitian ini mencakup laporan keuangan PDAM Kabupaten Bondowoso pada tahun 2020, 2021 dan 2022, serta karyawan dan pelanggan PDAM Kabupaten Bondowoso. Teknik pengambilan sampelkaryawanyangdigunakanadalahsampeljenuhataumetodesensusyangmenghasilkan sampel sebanyak 151 karyawan, dan penentuan sampel pada pelanggan menggunakan rumus slovin, yang menghasilkan sampel sebanyak 100 responden pelanggan. Hasil penelitian menunjukkanbahwakinerjadariperspektifkeuangankurangbaikkarenaprosespenganggaran yang belum tepat pada tahun 2020, 2021, dan 2022. Namun,kinerja dari perspektifpelanggan cukupbaik,kinerjadariperspektifprosesbisnisinternalkurangbaik,dankinerjadariperspektif pembelajaran dan pertumbuhan baik. Karena tingkat pelanggan baru dapat meningkatkan pendapatan perusahaan, PDAM Kabupaten Bondowoso harus meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan.