EVALUASI USABILITY MOBILE J-SIP DISDUKCAPIL JEMBER MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING BERBASIS NIELSEN' ATTRIBUTES OF USABILITY

J-SIP Disdukcapil merupakan salah satu pelayanan adminduk yang ada di Jember. Aplikasi J-SIP memiliki beberapa fitur yang digunakan sebagai sarana untuk melakukan layanan penduduk secara online. Berdasarkan hasil wawancara kepada pengguna terdapat beberapa keluhan terkait aplikasi J-SIP yang berkaitan dengan aspek usability. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan 2 metode yaitu usability testing dan kuesioner SUS dengan aspek learnability, efficiency, memorability, error dan satisfaction yang dilakukan oleh responden. Aplikasi J-SIP dalam Google Playstore saat ini mendapatkan rating 2.6 dari skala 5 dan di review oleh 262 lebih oleh pengguna. Namun, banyak dari pengguna memberikan rating 1 yang artinya aplikasi J-SIP dinilai oleh beberapa pengguna masih sangat kurang. Oleh sebab itu, diperlukan sebuah pengukuran menggunakan pengujian usability. Dari hasil pengujian sub-kriteria learnability berdasarkan metrik success rate sebesar 1,11 atau 42,33 detik lebih cepat pada pengujian sebelumnya, sub-kriteria efficiency berdasarkan metrik time-base efficiency sebesar sebesar 95,21% yang berarti cukup tinggi, sub-kriteria memorability berdasarkan metrik jumlah klik lebih efisien sebesar 6,3 (28,35 menjadi 22,05) dan jumlah langkah mudah diingat lebih efisien sebesar 6,9 (40,85 menjadi 33,95), sub-kriteria error berdasarkan metrik error rate sebesar 0,07% yang berarti memiliki tingkat kesalahan minimum, dan sub-kriteria satisfaction dengan nilai 59 dari kuesioner SUS yang berarti diatas rata-rata kepuasan minimal. Hasil akhir pengujian dari kelima sub-atribut dapat disimpulkan bahwa mobile-J-SIP telah memenuhi kriteria usability yang diharapkan.