PENGARUH KUALITAS LAYANAN, LINGKUNGAN FISIK, DIVERSIFIKASI PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO TANI JAYA DI KABUPATEN BANYUWANGI

Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam suatu dunia bisnis semakin ketat. Hal ini menjadi suatu tuntutan bagi setiap perusahaan untuk dapat memaksimalkan kinerja perusahaannya agar mampu bersaing di pasar. Saat ini, banyak toko pakaian yang bermunculan
di Kecamatan Glenmore, Kabupaten Banyuwangi, Toko Tani Jaya salah satunya. Persaingan yang terjadi menuntut perusahaan harus memberikan yang terbaik bagi para konsumennya contohnya seperti meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan gaya hidup. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lingkungan fisik, versifikasi produk dan persepsi harga dengan tujuan meningkatkan rasa setia pelanggan terhadap Toko Tani Jaya. Populasi yang digunakan adalah para konsumen Toko Tani Jaya dengan jumlah sampel adalah 150 responden dan menggunakan teknik pengambilan sampel representative menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner kepada responden. Adapun teknik analisis data penelitian ini dengan menggunakan pengujian instrument, asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil analisis yang diperoleh menunjukan bahwa kualitas layanan, lingkungan fisik, diversifikasi produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Tani Jaya.