Pengaruh Gaya Kepemimpinan Servant dan Fasilitas terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dengan Inovasi Pelayanan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Kelurahan Se Kabupaten Jember)

Gaya kepemimpinan servant dan fasilitas kerja merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan servant dan fasilitas kerja terhadap kepuasan masyarakat dengan inovasi pelayanan sebagai variabel mediasi. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah 142 warga masyarakat di 22 Kelurahan di Kabupaten Jember. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan servant berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui inovasi pelayanan. Fasilitas kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui inovasi pelayanan. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kualitas gaya kepemimpinan servant dan penyediaan fasilitas kerja yang memadai untuk mendorong inovasi pelayanan publik yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan masyarakat.