PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PERUM PERHUTANI KPH BANYUWANGI UTARA DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor internal yang sangat berpengaruh bagi kelangsungan hidup suatu organisasi untuk mencapai suatu tujuan. Sumber daya manusia yang baik dapat meningkatkan kinerja dan keberhasilan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis masing-masing variabel yaitu fokus pada pelanggan, kerja sama tim, perbaikan sistem yang berkesinambungan dan Pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja operasional. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu sebanyak 71 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen data, analisis linier berganda, uji hipotesis, koefisien determinasi dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan dan perbaikan sistem secara berkesinamungan tidak berpengaruh terhadap kinerja operasional. Dengan demikian, terdapat 2 faktor yang berpengaruh terhadap kinerja operasional, yaitu kerjasama tim, dan pendidikan dan pelatihan.